WhatsApp Business voor je hele team, in 
Microsoft Teams
Eén zakelijk nummer waarmee meerdere collega's werken, met toewijzing en volledige gesprekshistorie. Direct in Microsoft Teams, zonder losse app.
De gewone app is gemaakt voor één persoon met één telefoon
WhatsApp is voor de meeste Nederlanders het vanzelfsprekende kanaal om contact op te nemen. Voor organisaties is het dat niet: zodra meerdere collega’s hetzelfde nummer moeten bedienen, loopt de app tegen zijn grenzen aan.
Met de gewone WhatsApp Business-app
- Maximaal vijf gebruikers op één nummer.
- Wie een gesprek oppakt, zie je nergens.
- Contact loopt vaak via de privénummers van medewerkers.
- De historie staat op één toestel, dat jij niet beheert.
Met Entell in Microsoft Teams
- Eén zakelijk nummer voor de hele organisatie, zonder gebruikerslimiet.
- Toewijzen aan een collega of team via je Microsoft 365-groepen.
- Medewerkers werken via het bedrijfsnummer, niet via hun eigen toestel.
- Volledige historie, ook bij afwezigheid of personeelswisselingen.
Eén ingang voor je klant. Eén werkplek voor je team.
Alle gesprekken en contacten centraal
Je klant appt naar één nummer, jouw team ziet elke chat in één klantbeeld, samen met de telefoongesprekken en samengevat door AI.
Gesprekken automatisch toewijzen
Verdeel gesprekken via je Microsoft 365-groepen en rollen, of laat je CRM-koppeling ze automatisch toewijzen. Niets blijft liggen.
Jouw data, veilig geregeld
In jouw Microsoft 365-tenant of onze Europese hostingomgeving: jij kiest wat past. Altijd versleuteld en binnen de EER.
Op kantoor, thuis of onderweg
Teams op desktop, in de browser of op je telefoon: hetzelfde klantbeeld, dezelfde gesprekken. Ook als je een keer niet achter je bureau zit.
Wat je moet weten voordat je begint
WhatsApp Business loopt via Meta, en Meta stelt een paar voorwaarden. Die komen niet van ons, maar je krijgt er wel mee te maken.
Meta Business-account
Je hebt een Meta Business-account nodig en een geverifieerd bedrijfsprofiel. Wij begeleiden dat.
Verificatie door Meta
Meta controleert je bedrijfsgegevens. Vaak is dat er binnen een paar uur doorheen; vraagt Meta om extra stukken, dan duurt het een aantal dagen. Wij begeleiden het, maar het tempo bepaalt Meta.
Automatische antwoorden
Automatische antwoorden buiten kantooruren zijn mogelijk, maar houd ze kort en eerlijk; klanten prikken door lege beloftes heen.
Van eerste gesprek tot live in je organisatie
Plan een korte demo
In een half uur zie je Entell met je eigen manier van werken als uitgangspunt. Online en vrijblijvend.
Nummer en omgeving koppelen
Samen koppelen we het WhatsApp-nummer en de Microsoft-omgeving. Neem je bestaande telefoonnummers mee, dan plannen we het overzetten in overleg met je huidige aanbieder.
Je eerste bericht staat in Teams
Inrichten en aan de slag
Teams, medewerkers en toewijzing richten we in op je eigen werkwijze. Belt een klant die eerder appte, dan staat de geschiedenis er al naast.
Nog geen Microsoft Teams? Als Microsoft-partner helpt Klout, het bedrijf achter Entell, met de implementatie. Bel ons of plan een gesprek.
Van losse WhatsApp-accounts naar één nummer
Onbudget
Voorheen werkten medewerkers met losse WhatsApp-accounts en een aparte telefonie-app. Iedereen deed het net iets anders. Nu zit alles in Teams: je ziet wie een klant heeft gesproken, wat er is afgesproken en wat er nog moet gebeuren.
Een vast bedrag per gebruiker per maand
€ 15,95 per gebruiker /maand
Chat met je klanten op WhatsApp, direct via Teams.
- Onbeperkt aantal chats*
- Toewijzen en automatische antwoorden
- Koppeling met je klantsysteem
- AI-samenvattingen met actiepunten
* Templateberichten inbegrepen op basis van fair use.
Plan een demo
WhatsApp & VoIP
€ 39,95 per gebruiker /maand
Chats, telefonie en contacten centraal in Teams.
- Alle functies uit de WhatsApp- en VoIP-pakketten
- Gesynchroniseerd contactboek
- Chats en gesprekken in één klanttijdlijn
- Dashboards en rapportages
- AI-samenvattingen met actiepunten
* Templateberichten inbegrepen op basis van fair use.
Plan een demoVoIP
€ 25,95 per gebruiker /maand
Bel en word gebeld in Teams, op je eigen nummers.
- Koppel ieder gewenst nummer
- Onbeperkt bellen binnen Nederland*
- Contactboek, belplannen en toewijzen
- AI-samenvattingen met actiepunten
* Bellen binnen Nederland inbegrepen op basis van fair use.
Plan een demoBedragen zijn per gebruiker per maand, exclusief btw. Telefoonnummers, nummerportering en Meta-berichttemplates zijn in de meeste gevallen inbegrepen. Wijkt jouw situatie af, dan bespreken we dat vooraf. Dat bespreken we vooraf, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Goed om te weten over de techniek
Kan ik mijn bestaande nummer gebruiken?
In veel gevallen wel. Een nummer dat nu in de gewone WhatsApp Business-app zit, kan worden overgezet naar de WhatsApp Business Platform-koppeling die Entell gebruikt. Let op: een nummer kan niet tegelijk in beide zitten. Ook een vast telefoonnummer kan worden gebruikt, mits het verificatiegesprek kan worden ontvangen.
Wat ziet de klant?
De klant appt gewoon vanuit WhatsApp, zoals hij gewend is. Hij ziet je bedrijfsnaam en, als je die instelt, je bedrijfsprofiel met website en adres. Hij merkt niet dat jullie via Teams werken.
Hoe werkt de 24-uursregel?
Meta hanteert een venster van 24 uur, dat begint zodra een klant je een bericht stuurt of je belt. Elk nieuw bericht of gesprek zet die 24 uur opnieuw. Binnen dat venster kun je vrij reageren, zonder kosten en zonder goedkeuring vooraf. Daarbuiten mag je alleen een vooraf goedgekeurd sjabloon sturen. Dat is een regel van Meta, niet van Entell, en geldt voor elke aanbieder.
Wat zijn templateberichten en wat kosten die?
Een template is een vooraf door Meta goedgekeurd bericht waarmee je een gesprek buiten het 24-uursvenster kunt starten, bijvoorbeeld een afspraakherinnering. Meta rekent hiervoor kosten per afgeleverd bericht, niet per verzonden bericht. Wat je binnen het 24-uursvenster antwoordt is gratis, en een utility-template die je als antwoord op de klant stuurt ook. De tarieven verschillen per categorie, marketing, utility of authenticatie, en per land en worden door Meta zelf vastgesteld. We nemen dit vooraf met je door zodat je weet waar je aan toe bent.
Mogen we klanten zomaar appen?
Nee. Meta vereist dat de klant toestemming heeft gegeven om via WhatsApp benaderd te worden. Dat kan bijvoorbeeld via een formulier op je site of doordat de klant zelf het gesprek begint. Bewaar hoe en wanneer die toestemming is gegeven; dat is ook vanuit de AVG verstandig.
Werken groepsgesprekken?
Nee. De WhatsApp Business Platform-koppeling ondersteunt geen groepschats. Gesprekken zijn altijd tussen jouw organisatie en één klant.
Kan de gewone WhatsApp Business-app ernaast blijven draaien?
Niet met hetzelfde nummer. Een nummer zit óf in de app, óf in de platform-koppeling. Met een ander nummer kan het wel, maar dan heb je weer twee plekken waar klantcontact binnenkomt, wat precies is wat je wilde oplossen.
Wat gebeurt er met de gesprekken die al in de app staan?
Die verhuizen niet mee. De koppeling begint met een schone historie; wat er in de gewone app staat blijft daar staan zolang je die app houdt. Wil je iets bewaren, exporteer het dan vóór de overzetting. Vanaf het moment van koppelen bouwt Entell de historie op bij het contact, waar collega’s er ook bij kunnen.
Kunnen klanten dat nummer ook bellen?
Dat hangt af van het nummer. Een vast of mobiel nummer dat je aan WhatsApp koppelt, kun je met de VoIP-kant van Entell ook laten overgaan in Teams, zodat bellen en appen op hetzelfde nummer binnenkomen. Hoe dat werkt staat op Bellen in Teams.
Hoe worden contacten opgeslagen?
Contacten en gesprekken worden opgeslagen in de omgeving die je kiest: je eigen Microsoft 365-tenant of onze Europese hostingomgeving. Wat er precies wordt verwerkt en hoe lang het bewaard blijft, leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
Zien hoe dit voor jouw team werkt?
In een half uur laten we WhatsApp Business in Teams zien, met je eigen manier van werken als uitgangspunt. Online, vrijblijvend, en je krijgt een eerlijk antwoord over wat wel en niet kan.