Zo werkt Entell in Microsoft Teams
Een klant belt of appt, en het gesprek komt terecht bij de collega die er iets mee kan, in de omgeving waar je team toch al de hele dag werkt. Hieronder staat wat er tussen die twee momenten gebeurt.
Eén klantcontact, van begin tot eind
Vijf stappen, en geen ervan vraagt iets extra’s van je medewerkers. De blokken eronder werken uit wat hier in vijf regels staat.
- 1 Je klant belt of appt Eén zakelijk nummer voor beide
- 2 Entell herkent de klant Uit het centrale adresboek
- 3 Naar de juiste collega Vaste contactpersoon of team
- 4 Afhandelen in Teams Waar je collega’s toch al werken
- 5 Alles blijft bewaard Historie, notities en AI-context
Je klant bereikt je via WhatsApp of de telefoon
Op hetzelfde centrale nummer. WhatsApp Business draait bij Entell op je zakelijke nummer en niet op het toestel van een collega, en dat is hetzelfde nummer waarop je klant je belt. Eén ingang dus, en allebei komen ze binnen in Microsoft Teams, in de omgeving waar je collega’s elkaar ook spreken.
- WhatsApp Business op je centrale nummer, voor je hele team tegelijk
- Telefonie op datzelfde nummer, met je wachtrijen en openingstijden
- Eén ingang voor je klant, die zelf kiest of hij belt of appt
Entell herkent de klant voordat het gesprek begint
De contacten van je collega’s staan niet meer in losse lijstjes op hun eigen telefoon, maar in één centraal adresboek. Dat adresboek loopt mee met je klantsysteem, via een CSV-bestand of een API-koppeling.
Komt er een gesprek binnen, dan staat de klant erbij: naam, organisatie en wat er eerder is besproken. Staat het nummer er niet in, dan zie je een nummer, en dat zegt het scherm er ook bij.
Meer over het adresboek
Via slimme routering bij de juiste medewerker of het juiste team
Heeft de klant een vaste contactpersoon in je klantsysteem, dan komt het gesprek rechtstreeks bij die collega. Anders kijkt de volgende regel naar het label: staat er Factuur op, dan gaat het naar team Finance. Blijft er niets over, dan komt het in de algemene wachtrij. Het is een volgorde, geen keuzemenu voor je klant.
- Vaste contactpersoon uit je eigen klantsysteem
- Wachtrij per team, met de wachttijd erbij en een opneemknop per gesprek
- Toewijzen aan een collega als het toch ergens anders hoort
Afhandelen, en er de volgende keer nog van weten
Je medewerker handelt het gesprek af vanuit Teams: opnemen, terugbellen, een appje sturen, een collega erbij halen. Wat er is besproken blijft daarna staan bij de klant, niet bij de medewerker.
Bij elk gesprek kun je een aantekening zetten, of het nu een appje of een telefoongesprek was. Die notitie komt in de contacthistorie in het adresboek te staan, met de naam van de collega die hem maakte erbij. Daarnaast schrijft Entell zelf een samenvatting met actiepunten en de toon van het gesprek.
- Volledige historie per klant, over beide kanalen heen
- Aantekeningen bij een gesprek, zichtbaar voor je collega’s
- AI-samenvatting met actiepunten, te corrigeren door je medewerker
Van eerste gesprek tot live in je organisatie
Plan een korte demo
In een half uur zie je Entell met je eigen manier van werken als uitgangspunt. Online en vrijblijvend.
Kanalen en werkwijze inrichten
Samen richten we WhatsApp, telefonie en het adresboek in op jouw manier van werken. Neem je bestaande nummers mee, dan plannen we het overzetten in overleg met je huidige aanbieder.
Je eerste bericht staat in Teams
Werken vanuit Teams
Je medewerkers bellen, appen en zien wie er contact opneemt, vanuit de omgeving die ze al kennen. Belt een klant die eerder appte, dan staat die geschiedenis er al naast.
Nog geen Microsoft Teams? Als Microsoft-partner helpt Klout, het bedrijf achter Entell, met de implementatie. Bel ons of plan een gesprek.
Zien hoe dit voor jouw team werkt?
In een half uur lopen we deze vijf stappen door met je eigen manier van werken als uitgangspunt. Online, vrijblijvend, en je krijgt een eerlijk antwoord over wat wel en niet kan.
Of stuur een appje