Zakelijke telefonie, rechtstreeks in 
Microsoft Teams
Behoud je bestaande bedrijfsnummers, richt wachtrijen en openingstijden in, en laat medewerkers bellen vanaf desktop, browser of mobiel.
Teams voor bellen. Entell voor klantcontact.
Microsoft Teams is voor veel organisaties al de plek waar medewerkers bellen, vergaderen en intern samenwerken. Entell sluit daarop aan en voegt de klantcontactlaag toe die daarvoor nodig is.
Wachtrijen, routering, voicemail, gesprekshistorie en klantcontext worden binnen Entell ingericht en beheerd, terwijl medewerkers gewoon vanuit Teams bellen en gebeld worden.
Entell koppelt telefonie aan wat je organisatie al over een klant weet: een centraal adresboek, gegevens uit je klantsysteem, een vaste contactpersoon en eerdere WhatsApp-gesprekken. Zo zie je niet alleen welk nummer belt, maar ook met wie je contact hebt en wat er eerder is besproken.
Bereikbaar zijn zonder dat er iemand naast de telefoon zit
Het is je klant die belt, niet een nummer
Het centrale adresboek loopt mee met je klantsysteem, via een CSV-bestand of een API-koppeling. Komt er een gesprek binnen, dan staat de klant er meteen bij met wat je van hem weet, nog voordat je opneemt. Een onbekend nummer blijft een nummer, en dat zegt het scherm er ook bij.
Elke vraag bij het juiste team
Een wachtrij per team of onderwerp, met namen in plaats van nummers en de wachttijd erbij. Je pakt er iemand uit in plaats van te wachten tot je aan de beurt bent, en wie niet is opgenomen blijft zichtbaar.
Regels die het gesprek zijn weg wijzen
Geen keuzemenu maar een volgorde die van boven naar beneden wordt afgelopen. Heeft de klant een vaste contactpersoon in je klantsysteem, dan gaat het gesprek rechtstreeks naar die collega. Anders kijkt de volgende regel naar het label: staat er Factuur op, dan gaat het gesprek naar team Finance. Blijft er niets over, dan komt het in de algemene wachtrij.
Op kantoor, thuis of onderweg
Bellen doe je vanuit Teams op de desktop, in de browser of op je telefoon. Hetzelfde nummer, dezelfde wachtrijen, geen los toestel dat mee moet.
Een volledige telefooncentrale, in de omgeving die je team al kent
Telefonie in Teams is niet hetzelfde als een losse centrale die er toevallig naast staat. Het gesprek loopt door dezelfde app als je vergaderingen en je chats, met dezelfde contacten en dezelfde status. Dat scheelt je team een programma, en jou een leverancier.
Eén omgeving, één account
Bellen zit in Teams zelf: dezelfde gebruiker, dezelfde status, dezelfde werkomgeving. Op de desktop, in de browser of op je telefoon, en overal hetzelfde nummer.
Centrale bedrijfsnummers
Bel en word gebeld via herkenbare zakelijke nummers, zonder privénummers in omloop.
Vergaderen en bellen in dezelfde app
Haal een beller zo een Teams-vergadering in. Of trek er tijdens een gesprek een collega bij en deel je scherm, zonder op te hangen.
Slimme routering
Bellers komen automatisch bij de juiste medewerker of het juiste team uit, in plaats van bij het toestel dat toevallig vrij is.
Wachtrijen en openingstijden
Bepaal welk team opneemt en in welke volgorde toestellen overgaan, en wat er buiten kantooruren gebeurt.
Meldingen zonder opnamestudio
Keuzemenu’s en gesproken meldingen pas je aan met text-to-speech. Je typt de tekst en die staat er meteen op.
Voicemail per wachtrij
Elke wachtrij zijn eigen voicemail, met archief en terugluisteren. Een bericht blijft niet achter op het toestel van één collega.
Koppeling met je klantdata
Contacten via een CSV-bestand, of een API-koppeling met je klantsysteem, zodat je ziet wie er belt voordat je opneemt. Die koppeling verzorgen we vanaf twintig gebruikers kosteloos.
Elk telefoongesprek samengevat
Na afloop van een gesprek zet Entell de belangrijkste punten en de actiepunten op een rij, en legt die vast bij de klant. Je collega die morgen wordt teruggebeld leest in tien seconden waar het over ging.
De samenvatting is te bewerken: aanvullen wat de AI miste, corrigeren wat er niet klopt. Wat er uiteindelijk staat is wat je medewerker heeft goedgekeurd.
Daarnaast zet je collega er zijn eigen aantekening bij, met zijn naam en het tijdstip erbij. Die staat bij de klant en niet in een los notitieblok, dus wie het gesprek de volgende keer aanneemt leest hem ook.
Meer over AI in je klantcontactJe bestaande nummers
Kan ik mijn huidige nummers houden?
Ja. Nummerportering betekent dat je je bestaande nummer meeneemt naar een andere aanbieder. Je klanten merken er niets van en je briefpapier klopt nog steeds. De doorlooptijd hangt af van je huidige aanbieder; we spreken de datum vooraf af en tot die dag blijf je bereikbaar op je oude aansluiting.
En als ik nieuwe nummers wil?
Nieuwe nummers zijn aan te vragen, zowel regionale nummers met een kengetal als landelijke 088-nummers. Welke opties beschikbaar zijn hangt af van je situatie; dat bespreken we vooraf.
Wat ziet de klant als wij bellen?
Je stelt in welk nummer wordt getoond bij uitgaande gesprekken. Meestal is dat het algemene bedrijfsnummer, zodat een klant die terugbelt bij de juiste wachtrij uitkomt in plaats van bij het toestel van één medewerker.
De koppeling met WhatsApp
Dit is waar het samenkomt. Een klant die vorige week appte en vandaag belt, is dezelfde klant. Wie de telefoon opneemt ziet de eerdere berichten, wie er als laatste contact had en wat er is toegezegd. Je hoeft niet te vragen waar het over gaat.
Andersom werkt het net zo: na een telefoongesprek kun je in dezelfde tijdlijn een appje sturen met de bevestiging van wat je hebt afgesproken.
Zo werkt WhatsApp in Teams
Wat je moet weten voordat je begint
Opnames en bewaartermijnen
Die richten we in volgens je eigen beleid. Houd er rekening mee dat opnemen aan voorwaarden gebonden is: informeer je klanten en leg vast waarom je opneemt.
Belminuten zitten in het pakket
Bellen binnen Nederland is inbegrepen bij de pakketten Bellen en WhatsApp + Bellen, op basis van fair use. Voor bellen naar het buitenland en bijzondere nummers maken we vooraf een afspraak.
Je internetverbinding
Voor de beste gesprekskwaliteit is een stabiele verbinding nodig. Bij twijfel kijken we vooraf mee naar je netwerk.
Vier keuzes die je vooraf maakt
Wie krijgt welk gesprek
Een wachtrij per team of onderwerp, zodat een vraag over facturatie niet bij de verkeerde collega belandt.
Je openingstijden
Buiten die tijden doorschakelen, naar voicemail sturen of een melding afspelen met wanneer je weer bereikbaar bent.
Wat er gebeurt bij drukte
Als niemand opneemt: doorschakelen, voicemail, of een terugbelverzoek dat als taak in het dossier komt.
Terugkijken
Gemiste oproepen blijven zichtbaar, zodat er iemand achteraan kan in plaats van dat de klant opnieuw belt.
Zien hoe bellen vanuit Teams werkt?
In een half uur laten we het zien met je eigen nummers en werkwijze als uitgangspunt. Online, vrijblijvend, en je krijgt een eerlijk antwoord over wat wel en niet kan.
Of stuur een appje