Algemene voorwaarden
De voorwaarden voor het gebruik van Entell, een dienst van Klout B.V.
1. Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Entell, een dienst van Klout B.V., gevestigd te Middelburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87452782. Entell is de handelsnaam van Klout B.V. (voorheen gevoerd onder de naam Babbels) en biedt diensten op het gebied van informatietechnologie. De voorwaarden zijn bedoeld om de rechten en verplichtingen van beide partijen vast te leggen, zoals vereist onder de geldende wet- en regelgeving.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna omschreven betekenis:
- Entell: De naam waaronder Klout B.V., gevestigd te Middelburg en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87452782, haar WhatsApp- en telefonie-integratiediensten binnen Microsoft Teams aanbiedt. Entell is een handelsnaam van Klout B.V. en de opvolger van de handelsnaam Babbels.
- Klout: Klout ontwikkelt maatwerkoplossingen gericht op het Microsoft 365-platform.
- Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de dienst Entell. Dit omvat zowel de klant, de rechtspersoon die de dienst afneemt, als de medewerkers of andere door de klant aangewezen personen die namens de klant toegang hebben tot en gebruikmaken van de dienst.
- Klant: De rechtspersoon die een overeenkomst met Entell heeft afgesloten om de dienst te gebruiken. Deze overeenkomst wordt alleen gesloten met de klant en niet met individuele gebruikers binnen de organisatie van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het beheer en de naleving van de gebruiksvoorwaarden door alle gebruikers binnen zijn organisatie en draagt zorg voor het correcte gebruik van de dienst door deze gebruikers. De klant blijft te allen tijde aansprakelijk voor het gebruik van de dienst door de gebruikers binnen zijn organisatie.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met betrekking tot de diensten van Klout B.V., handelend onder de naam Entell. Entell is een handelsnaam van Klout B.V., een besloten vennootschap gevestigd te Middelburg.
3.2 Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Klout B.V. zijn overeengekomen.
3.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Dienstbeschrijving
4.1 Entell biedt een integratie tussen WhatsApp, telefonie en Microsoft Teams, waarmee gebruikers hun klantcommunicatie kunnen centraliseren in hun Microsoft Teams-omgeving. De diensten omvatten onder andere het verzenden en ontvangen van WhatsApp-berichten en het voeren van telefoongesprekken.
4.2 Klout B.V., als eigenaar van de diensten aangeboden onder de naam Entell, behoudt zich het recht voor om wijzigingen door te voeren in de diensten. Dit kan inhouden dat er aanpassingen worden gemaakt, verbeteringen worden doorgevoerd, of bepaalde functionaliteiten worden verwijderd, zolang deze aanpassingen geen afbreuk doen aan de kernfunctionaliteiten van de applicatie. Deze kernfunctionaliteiten omvatten onder andere:
- De verbinding tussen Microsoft en Meta en de integratie van Entell in Microsoft Teams
- Het versturen en ontvangen van berichten
- Het toewijzen van gesprekken aan collega's
- Het instellen van automatische antwoorden
- Beveiligde gegevensopslag
- Het pinnen, archiveren en downloaden van gesprekken
- Ondersteuning voor meerdere gebruikers binnen Microsoft Teams
Dit is geen volledig dekkende lijst, maar geeft een indicatie van de essentiële functies die behouden blijven. Klout B.V. zal de klant en gebruiker tijdig informeren over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de werking of beschikbaarheid van specifieke functionaliteiten.
5. Gebruiksvoorwaarden
5.1 Het gebruik van onze diensten is uitsluitend toegestaan voor de doeleinden zoals beschreven in deze algemene voorwaarden. Gebruikers mogen de diensten niet gebruiken voor illegale activiteiten of activiteiten die in strijd zijn met wet- en regelgeving, de openbare orde of goede zeden.
5.2 Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die zij verstrekken. Entell is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie.
5.3 De gebruiker zal zich onthouden van gedrag dat de functionaliteit van de diensten kan belemmeren of schade kan veroorzaken aan de systemen van Entell of derden.
6. Verplichtingen van de gebruiker
6.1 Gebruikers dienen de instructies van Entell op te volgen met betrekking tot het gebruik van de diensten.
6.2 De gebruiker mag geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van Entell of derden.
6.3 De gebruiker is verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn apparaten en netwerkverbindingen om ongeautoriseerde toegang tot de diensten te voorkomen. Dit omvat het gebruik van up-to-date antivirussoftware, een firewall en regelmatige beveiligingsupdates.
7. Beveiliging en vertrouwelijkheid
7.1 Entell behoudt zich het recht voor om informatiebeveiligingsaudits uit te voeren of te laten uitvoeren door externe partijen, indien dit noodzakelijk is om de naleving van beveiligingsvereisten te controleren. Daarnaast kan de gebruiker ook onvoorziene audits uitvoeren indien zich specifieke omstandigheden voordoen die hiertoe aanleiding geven, met een minimale voorafgaande kennisgevingstermijn van 14 dagen aan Entell.
7.2 Entell spant zich in om de privacy en de beveiliging van persoonsgegevens te waarborgen. Gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.
7.3 Entell heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de gegevens van gebruikers te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, zoals AES-256 encryptie voor gegevensopslag en multi-factor authenticatie (MFA) voor toegang tot gevoelige data. Daarnaast voert Entell periodieke interne audits en penetratietesten uit om ervoor te zorgen dat de beveiligingsmaatregelen effectief zijn. Dit omvat regelmatige beveiligingsaudits en naleving van de richtlijnen van relevante normen en standaarden zoals NEN 7510 (informatiebeveiliging) en ISO 27001, hoewel er geen formele certificering is voor deze normen.
7.4 De gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en andere persoonlijke informatie. Entell is niet aansprakelijk voor onbevoegd gebruik van inloggegevens door derden.
8. Verwerking van gegevens
8.1 Entell maakt uitsluitend gebruik van derde partijen, zoals Microsoft en Meta, wanneer dit essentieel is voor het waarborgen van de levering van onze diensten. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt en gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor het verlenen van de diensten, en altijd in overeenstemming met hun richtlijnen en de geldende wet- en regelgeving.
8.2 Entell zorgt ervoor dat persoonsgegevens uitsluitend worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
8.3 Entell zal passende maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat derde partijen de persoonsgegevens verwerken volgens de geldende wet- en regelgeving. Gebruikers worden geïnformeerd wanneer gegevens aan een derde partij worden overgedragen, inclusief de redenen voor de overdracht en de rechten van de gebruiker.
Raadpleeg onze verwerkersovereenkomst voor meer details over de verwerking van persoonsgegevens.
9. Betalingsvoorwaarden
9.1 Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
9.2 Bij niet tijdige betaling is de gebruiker van rechtswege in verzuim en is Entell gerechtigd om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
9.3 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de gebruiker zijn de vorderingen van Entell op de gebruiker onmiddellijk opeisbaar.
9.4 Voor het gebruik van bepaalde diensten kunnen kosten in rekening worden gebracht. De tarieven worden vooraf met de gebruiker overeengekomen.
9.5 Betalingen dienen te worden voldaan binnen de termijn zoals vermeld op de factuur. Bij niet-tijdige betaling behoudt Entell zich het recht voor om de toegang tot de diensten op te schorten.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de resultaten van de werkzaamheden van Entell, waaronder begrepen adviezen, rapporten, ontwerpen, documentatie en andere materialen, berusten uitsluitend bij Entell, eigendom van Klout B.V.
10.2 De gebruiker verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk schriftelijk zijn toegekend en zal voor het overige de resultaten van de werkzaamheden van Entell niet verveelvoudigen of openbaar maken.
11. Aansprakelijkheid
11.1 Entell verplicht zich om een adequate verzekering af te sluiten en in stand te houden die dekking biedt voor haar aansprakelijkheid. Op verzoek zal een bewijs van deze verzekering aan de gebruiker worden verstrekt.
11.2 Entell is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Iedere andere vorm van aansprakelijkheid is uitgesloten.
11.3 De aansprakelijkheid van Entell is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door onze verzekeraar wordt uitgekeerd.
11.4 Entell is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
11.5 Gebruikers dienen eventuele schade zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen één kalendermaand schriftelijk aan Entell te melden. Schademeldingen die te laat worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen; de beslissing hierin ligt na deze periode volledig bij Entell.
12. Beëindiging en opschorting
12.1 De gebruiker kan de overeenkomst opzeggen met inachtneming van de contractduur en een opzegtermijn van één kalendermaand.
12.2 Klout B.V., handelend onder de naam Entell, behoudt zich het recht voor om de toegang tot de diensten op te schorten in geval van vermoeden van misbruik of overtreding van deze voorwaarden.
12.3 Bij beëindiging van de overeenkomst zal Entell alle persoonsgegevens van de gebruiker veilig verwijderen binnen 30 dagen, tenzij er wettelijke verplichtingen zijn om deze gegevens te bewaren. Verwijdering zal plaatsvinden volgens relevante richtlijnen om te waarborgen dat gegevens veilig worden verwerkt.
13. Wijzigingen van de voorwaarden
13.1 Klout B.V. behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers worden geïnformeerd over wijzigingen via e-mail of binnen de applicatie.
13.2 Indien een gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht om de overeenkomst te beëindigen.
14. Ondersteuning en beschikbaarheid
14.1 Entell streeft ernaar de diensten met zo min mogelijk onderbrekingen beschikbaar te stellen.
14.2 Entell biedt ondersteuning aan gebruikers voor vragen of problemen met betrekking tot de diensten. De beschikbaarheid van ondersteuning is binnen kantooruren; ondersteuning is te bereiken via hi@entell.com.
14.3 Bij een technisch incident of datalek zal Entell de gebruiker zo spoedig mogelijk informeren en passende maatregelen nemen om de impact te beperken. De melding van een datalek zal binnen 72 uur plaatsvinden, conform de AVG-richtlijnen.
15. Innovatie en technologische ondersteuning
15.1 Entell zet in op voortdurende technologische innovatie om organisaties te ondersteunen bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. De integratie is ontworpen om efficiëntere communicatie tussen klanten en eindgebruikers te bevorderen.
15.2 Entell werkt samen met organisaties om oplossingen te ontwikkelen die de zelfredzaamheid van eindgebruikers vergroten en bijdragen aan het verminderen van de werkdruk van medewerkers.
16. Kwaliteitsgarantie
16.1 Entell staat ervoor in dat de door haar geleverde diensten voldoen aan de overeengekomen specificaties en kwaliteitsnormen. Mocht er onverhoopt een situatie ontstaan waarin een dienst niet aan deze normen voldoet of een potentieel risico vormt voor de functionaliteit of veiligheid, dan zal Entell direct stappen ondernemen om het probleem op te lossen. In zulke gevallen kan Entell bijvoorbeeld een correctieve update of patch uitbrengen om de dienst te verbeteren. Indien nodig zal Entell gebruikers tijdig informeren over de te nemen voorzorgsmaatregelen en hen begeleiden bij de stappen die nodig zijn om eventuele risico's te minimaliseren.
16.2 Entell levert de diensten "zoals ze zijn", zonder enige expliciete of impliciete garanties met betrekking tot de functionaliteit of geschiktheid voor een bepaald doel.
16.3 Entell kan niet garanderen dat de diensten te allen tijde aan de specifieke eisen of verwachtingen van de gebruiker zullen voldoen, hoewel wij ernaar streven dit zo veel mogelijk te realiseren.
17. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
17.1 Entell onderneemt maatschappelijk verantwoord door verschillende maatregelen te nemen om duurzaamheid te bevorderen en de impact op het milieu te beperken. Een voorbeeld hiervan is ons gebruik van Microsoft-datacenters, die volledig draaien op hernieuwbare energie. Daarnaast streeft Microsoft ernaar zijn waterverbruik en afvalproductie te minimaliseren in zijn faciliteiten. Entell draagt ook bij aan digitale inclusie door een toegankelijk platform te bieden dat integratie met Microsoft Teams mogelijk maakt. Hierdoor kunnen ook mensen met een beperking eenvoudiger deelnemen aan communicatie binnen organisaties, dankzij de ingebouwde toegankelijkheidsopties van Teams. Deze inspanningen maken deel uit van onze bredere inzet voor duurzaamheid en inclusiviteit.
18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten tussen Entell en de gebruiker is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Middelburg, tenzij Klout B.V. de voorkeur geeft aan een andere bevoegde rechter.
19. Contact
Voor vragen kun je contact opnemen met Entell, onderdeel van Klout B.V., via hi@entell.com. Je kunt ons ook bereiken op telefoonnummer +31 85 0 084 084 voor directe ondersteuning.